Mengenal Contact Center, Ternyata Bawa Banyak Benefit Bagi Perusahaan

Liputan6.com, Jakarta Dalam perusahaan, peran contact center (pusat panggilan) atau customer service sangatlah penting untuk komunikasi antara perusahaan dengan klien.

Keberadaan contact center dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan klien, memperkuat hubungan dengan klien, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Selain itu, contact center juga dapat menjadi saluran komunikasi penting untuk menerima umpan balik dari klien, yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan perusahaan.

Contact center adalah suatu pusat layanan pelanggan yang dirancang untuk menangani interaksi antara perusahaan dan kliennya. Di era digital, contact center tidak hanya terbatas pada komunikasi suara, tetapi juga mencakup berbagai saluran komunikasi elektronik.

Diantaranya dapat mencakup panggilan telepon, pesan email, percakapan langsung (live chat), dan interaksi melalui media sosial.

Tujuan dari contact center adalah memberikan dukungan kepada klien, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi kepada klien dengan cara yang efisien dan efektif.

Libatkan Teknologi Telekomunikasi Canggih

Beberapa karakteristik umum dari contact center melibatkan penggunaan teknologi telekomunikasi yang canggih, seperti sistem panggilan otomatis (IVR), perangkat lunak manajemen interaksi pelanggan (CIM), Customer Relationship Management (CRM) dan perangkat lunak pengelolaan panggilan (CMS).

Sekarang ini, contact center mulai banyak yang didigitalisasikan atau memanfaatkan teknologi digital dan platform online untuk mengelola interaksi dengan klien.

Digital contact center semakin populer karena menghemat biaya operasional dan memberikan kemudahan untuk bekerja dari mana saja selama ada koneksi internet.